以细节取胜—如何做好客服

       国际纸业的品种相当的多，在中国国内主要包括：办公用纸 、惠普纸、牛卡纸、饱和牛皮纸 、白面牛卡纸、联邦白卡、绒毛浆等等；英特奈（国际）纸业有限公司是国际纸业在上海子公司，因“鼎益物流”在浆纸物流行业的专业程度，与其建立长期良好关系，经常服务的纸品有A4纸、牛卡纸、白卡纸、包装材料、绒毛浆等。哈哈，荣幸的我作为公司为国际纸业服务的物流客服，经常装国际纸业的“美国联邦白卡纸”，在这里就简要介绍下我是怎样操作的以及注意事项！

       首先；了解白卡纸的规格，一般的白卡纸都是1.5米直径，高度是975mm,575mm,768mm,730mm不等，所以经常会碰到装货的数量往往是少1辆车装不下，多1辆车又空很多的情况，因为白卡纸一般都是要求一次性装完，固在装第一辆车的时候就要适量调配使每辆车都装到合适的数量！

       其次；美国联邦白卡纸经常会在外高桥装货！外高桥装货一定要注意一下几点：第一，外高桥雨天或是下有小雨的阴天时不装货的，所以装货前一定要查看天气预报，以免车辆放空！第二：外高桥装货的手续繁多，车辆、集装箱也很多，所以车辆出发前，一定告知客户车辆的预计到达时间，以便客户安排及时装货车辆及时出关！另外，随时注意车辆动向，因为外高桥装白卡纸经常是1辆车分几个仓库装（一般是1辆车3个仓库装），固经常会有车辆等待的情况，如遇此类情况，需及时和客户司机沟通，确保安全装货！

       再次；注意破损！因美国联邦白卡入库很久或是经过多次加工或是多次运输，可能经常有破损的情况且仓库不愿意注明！所以，装白卡纸之前一定要跟司机沟通好，一定要仔细查看货物情况，如有破损，具体破损多少层（对于严重破损无法数数的另外注明），破了多少卷；一般白卡纸每卷都有编号，因此基本上没法调换！所以一定要记录清楚，反馈给客户！

       综上所述，外高桥装纸虽细节较多却也不难操作，只要用心就行。替司机着想，再烦他（她）们会配合；为客户着想，事情再多，他（她）们会理解、会协助；这样的一流程下来，大家收获的不仅仅是利益，也是幸福，是期待：期待下一次的合作！