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上海鼎益供应链管理有限公司

以细节取胜—如何做好客服

2013-11-12 19:43| 发布者: admin| 查看: 1467| 评论: 0

对于从事物流行业(尤其是纸类运输)的我们来说,“国际纸业”是相当的熟悉和向往了:全球造纸和包装行业的领导者之一,生产基地遍及北美、欧洲、拉丁美洲、亚洲及北非。尤其是其最近国际纸业(NYSE:IP)以2亿美元左右的价格完成对爱生雅包装亚洲业务的收购(交易价格可能会在交割后调整)。完成收购后,国际纸业工业包装部在亚洲的工厂将达到27家,其中21家在中国,可想而知,其潜力有多大!

       国际纸业的品种相当的多,在中国国内主要包括:办公用纸 、惠普纸牛卡纸饱和牛皮纸 、白面牛卡纸、联邦白卡、绒毛浆等等;英特奈(国际)纸业有限公司是国际纸业在上海子公司,因“鼎益物流”在浆纸物流行业的专业程度,与其建立长期良好关系,经常服务的纸品有A4纸、牛卡纸、白卡纸、包装材料、绒毛浆等。哈哈,荣幸的我作为公司为国际纸业服务的物流客服,经常装国际纸业的“美国联邦白卡纸”,在这里就简要介绍下我是怎样操作的以及注意事项!

       首先;了解白卡纸的规格,一般的白卡纸都是1.5米直径,高度是975mm,575mm,768mm,730mm不等,所以经常会碰到装货的数量往往是少1辆车装不下,多1辆车又空很多的情况,因为白卡纸一般都是要求一次性装完,固在装第一辆车的时候就要适量调配使每辆车都装到合适的数量!

       其次;美国联邦白卡纸经常会在外高桥装货!外高桥装货一定要注意一下几点:第一,外高桥雨天或是下有小雨的阴天时不装货的,所以装货前一定要查看天气预报,以免车辆放空!第二:外高桥装货的手续繁多,车辆、集装箱也很多,所以车辆出发前,一定告知客户车辆的预计到达时间,以便客户安排及时装货车辆及时出关!另外,随时注意车辆动向,因为外高桥装白卡纸经常是1辆车分几个仓库装(一般是1辆车3个仓库装),固经常会有车辆等待的情况,如遇此类情况,需及时和客户司机沟通,确保安全装货!

       再次;注意破损!因美国联邦白卡入库很久或是经过多次加工或是多次运输,可能经常有破损的情况且仓库不愿意注明!所以,装白卡纸之前一定要跟司机沟通好,一定要仔细查看货物情况,如有破损,具体破损多少层(对于严重破损无法数数的另外注明),破了多少卷;一般白卡纸每卷都有编号,因此基本上没法调换!所以一定要记录清楚,反馈给客户!

       综上所述,外高桥装纸虽细节较多却也不难操作,只要用心就行。替司机着想,再烦他(她)们会配合;为客户着想,事情再多,他(她)们会理解、会协助;这样的一流程下来,大家收获的不仅仅是利益,也是幸福,是期待:期待下一次的合作!

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