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上海鼎益供应链管理有限公司

沟通的技巧很重要!!!

2013-11-12 19:42| 发布者: admin| 查看: 1145| 评论: 0

 人们生活在社会中,无论在单位、家庭,还是在社会都存在着沟通,在单位对上需要沟通、对下需要沟通、同级也要沟通;在家庭也处在沟通中,对长辈需要沟通、夫妻需要沟通、对子女同样需要沟通。

11月25日我带车去豪海仓库装卷纸,而且这次必须得倒下装。到了那边我马上和杨经理沟通,请她帮忙让装货的师傅倒下装。她将了一大堆理由,我听到最重要的两点是:没装过和危险。我给她解释,说没装过我们可以试一下啊,我知道是麻烦了点,但滚着装还是能装的呀。你说的危险,只要我们大家注意一点就可以的呀。我和她说了很多,她才抛出一句,你和装货的师傅说,他们觉得好装就装。

我到了装货的地方,找到负责人,和他商量请他帮忙让工人倒过来装。他也是一味的推脱,我递烟去,也没接,说仓库不能吸烟的。后来他说了一句,我听出了重点,上面没发话下来,我们怎么敢帮你这样装,货坏了找谁呀。

后来又屁颠屁颠的找杨经理,她烦了,对我吼了一句,说了装不了,你们怎么不听呀。被吼了也没关系,虽然心里很恼火,但必须压制住,我还是好言请求他,后来客户打电话给她,她也是说没装过,而且说这样装很危险什么的,客户就没说什么了。我让她和我一起去装货的地方,我们一起看一个推倒的卷纸好不好装,如果不好装我们就不装,如果好装,那就麻烦装一下。我把事情的道理说的很明白,她是死活不去,说很多事情要处理。

在杨经理和装货地点我来回往返了不下3遍,当时都有点绝望了,因为没有办法说服他们呀,而且说好话又给加价钱什么的,自己都感到无奈了。后来,从装货负责人那里得知,可以让一侧的车壁打开,卷纸并排装,让卷纸超出宽来,可以装32-36件。但是在路上会被交警罚款,最终没考虑。

最后决定了还是按26件装,在装的过程中,发现有些卷纸破的很厉害,我直接要求他们换了。26件装完了,发现后面还有点空隙,马上向上面汇报,请求再装两件,装的越多对我们越有利。

在这次装货中,我没有按原计划完成任务,我体会到的失败与沮丧;同时从这次装货中,我也得到了一些启示:

(1)自己踏入社会不久,社会阅历、能力还很欠缺;综合能力还不够,需要不断的去提高。

(2)这次和仓库方的说服失败,体现了沟通的技巧的重要性,这是我所欠缺的,我需要去学习;光会简单的沟通这是不够的,沟通也是一门学问,需要不断努力学习。

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