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上海鼎益供应链管理有限公司

新人新气象

2013-11-12 20:25| 发布者: admin| 查看: 1706| 评论: 0

今天(2010年9月28)是来到鼎益物流的第三天,这三天来主要是在学习阶段,熟悉工作内容,公司的组织结构,工作流程和工作期间需要注意事项。对于物流行业我是第一次接触,虽然我以前也是做客服,但是行业之间的工作内容职能是有些差别的,唯一的共同点是代表企业形象对外展示的窗口,是直接与客户接触,提供咨询,反馈的服务,以处理好客户关系,所以客户也是一个关键环节。

 

听公司里小祝的经验谈到,这项工作有时候忙得手机都会打没电好几部,有时碰到周末那也得待命,而且要保证24小时手机畅通,要随时与司机和客户保持联系直到这票顺利完成。反正听他述说是看似简单其实里面也有很多细节,稍有那个环节出错就很麻烦。能看出目前她是公司最忙的一个,看得出她是公司得力的客服。至于小郑对我帮助挺多的,很容易相处,我有不懂的随时问他都给我解答。对于公司其他的同事由于工作内容不同,所以接触的比较少,但都很有礼貌,平易近人,和乐融融。

 

今天让我做到了制业务表单和录入客户资料,看似简单,但操作起来一定是要认真细心,避免出错以产生不必要的麻烦。对于我来说这个我是能做到了,我是有信心的。敬业爱岗是基本的职业道德,每个员工最重要的是做自己该做的,做好自己该做的。

 

所以我认为做客服就是要有良好的对本职工作的认识,要树立良好的心态,要更多注意细节,要培养良好的与人交流的习惯,建立良好的工作氛围。说到做一行就要爱一行,要深入下去,把自己的事情做好,哪怕是自己不愿做的工作,这就是起码的职业道德。

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