优质服务，通向成功之道

      2009年上半年的时候，我们公司已经和上海建发塑化部门有过业务往来，但做得很少。7月的一天下午，接到上海建发塑化部门的一个电话，要我们公司安排一吨塑料粒子从上海速传物流广南路仓库运到苏州。要求当天装当天到。时间紧，因为客户要求当天装当天到，我没有时间去理会心里的奇怪。我让公司调度安排好一个0.9吨的厢式车去广南路258号上海速传物流仓库提货。提货前，和司机交待好装货注意事项。装散装塑料粒子一定要注意点清包的数量，看有没有破包现象，注意包有没有受潮。

      提货很顺利，当天下午2点左右就提好了货，车从上海走高速，4点半就到了苏州卸货地点。不一会，送货过去的司机就打电话过来说对方客户要求退货。我打电话给苏州收货人确认情况，苏州客户说他们工厂的塑料粒子是用于吹膜，不能有一点的的受潮，如果湿了，那吹膜就吹不出效果。所以他们工厂收货都很严格。这次送过去的一吨货没有破包，但包上灰尘较多，而且摸了摸包，包上会有水珠出现。可能是塑料粒子在仓库放的时间长了，6月，7月上海都是梅雨天，所以塑料粒子有点受潮了。苏州客户还说这塑料粒子是明天一早要用的，希望我们把货退回上海，再换一吨货回苏州。我又打电话给上海建发塑化部的负责人，把情况向他反映，并征得他的同意后让公司送货司机返回上海换货。

      货车8点左右返回上海速传仓库。在上海建发的帮助下和仓库进行了协商，仓库给换了货。由于已经是晚上9点，苏州客户那边已下班，所以司机第二天一早5点把货送到了苏州。这次苏州客户收下了货。

      第二天早上9点上班时接到上海建发塑化部门负责人的电话。他说这次送到苏州的货本来是让以前合作的物流公司操作的，但是由于客户要的急，而那家物流公司当时没有车，所以，这次才让我们鼎益物流公司送货。这次送货的整个操作过程都让苏州客户很满意，从送货的及时性，到货出现问题能及时有效的解决问题，操作人员在整个过程中的服务态度及操作能力都让客户觉得我们鼎益物流公司是真正为客户服务的专业第三方物公司。最后，建发负责人说，苏州客户已经指定鼎益物流为他们的物流供应商，而且上海建发塑化部门也决定与鼎益物流建立长期的合作关系。放下电话，我很是高兴。想不到一个小单能为我们公司带来两个长期合作的客户。

      时间过去一年多，如今我们公司和上海建发的合作已经非常稳定，同时，在塑化行业我们鼎益物流公司的服务也得到认可。我想，作为第三方物流服务企业，优质服务，也许正是我们的成功之道。